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市民家中智能燃气表故障 燃气热线客服:我们也没办法
发表评论 来源:本站 编辑:baihua 日期:2018-10-23

  东方传呼热线日前接到听众张先生来电,反映他家的智能燃气表故障,致电燃气热线后,承诺三天之内回复却没了下文。

  张先生说,去年12月中旬,抄表员上门告诉他,他家的燃气表无法自动抄表,于是,他在12月17号给燃气热线打了电话:

  [打过去热线小姐跟我说,好的,我受理了,三天以内给你回复。到了12月27日还没有回复,我就打电话了,他说,好,我给你受理了。我说我17号打了,你们三天给我回应,但是还没有回应。他说,好,我知道了,一定给你回应]

  [到了29号还没有来,我又打了,我这个时候有点火气大,这么小一点儿事,你给我个回应,我心里也平衡一点。后来我电话挂了,过了五分钟来了个电话,男同志,估计是领导什么的,他跟我说,是这样,你打电话,我们上报了,他们不来,我们也没办法]

  就这样,这件小事儿从2017年被拖进了2018年,张先生家的燃气表故障依旧。记者就此询问了市住建委燃气管理处。有了上级的的介入,很快有工作人员上了门,检查下来,只更换了几节5号电池就解决了问题。张先生说,几分钟就能解决的事,如此流程让人心里不痛快。

  [实际上是小事情,换节电池,很快的呀,我以为是专用电池。事情是很小的事情,问题是,最起码你要给我一个回应]

  对此,市住建委燃气管理处处长干斌表示,既然承诺,就应履行,燃气行业的服务还有提升的空间:

  [从我们的角度来说,不能让老百姓成为专家,电池坏了,我不知道怎么换,我也不知道表上电池在哪里,我们还是应该派人上门指导,提高我们的服务]

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